En un entorno financiero cada vez más competitivo y con niveles de morosidad al alza, capacitar a tu equipo en gestión de cobranzas es una necesidad urgente. Ya no basta con tener un buen producto o sistema de crédito. Si la recuperación no se realiza con técnica, estrategia y conocimiento legal, la rentabilidad de tu negocio se pone en riesgo. La capacitación en cobranzas se convierte así en una inversión directa en la salud financiera de tu empresa.

En Global Support, lo entendemos perfectamente porque hacemos cobranza todos los días. En Global Support, creemos firmemente en la mejora continua de nuestro equipo, por lo que hemos iniciado un proceso estructurado de formación interna en cobranzas, con el objetivo de fortalecer las competencias de nuestros gestores y estandarizar buenas prácticas desde adentro de la organización. Gracias a esta experiencia práctica, también ofrecemos cursos de cobranzas para empresas externas, sin importar su sector económico. Hemos capacitado personal de diversas ramas ya sean, entidades financieras, cooperativas, aseguradoras, comercios, call centers y empresas de servicios, adaptando el contenido a cada realidad.

¿Por qué capacitar en cobranzas es una estrategia rentable?

Una gestión de cobranzas efectiva no se basa en presionar o insistir sin control. Se basa en conocer al cliente, entender su perfil de riesgo y aplicar las herramientas adecuadas. La capacitación en cobranzas permite:

• Mejorar el índice de recuperación de cartera vencida.
• Disminuir conflictos con clientes y reclamos legales.
• Aumentar la motivación y profesionalismo del equipo.
• Reducir el desgaste operativo y los errores en el proceso.

En Global Support hemos comprobado que cuando un equipo de cobranzas cuenta con formación sólida y herramientas adecuadas, las oportunidades de recuperación se potencian significativamente. Por eso, estamos convencidos de que invertir en el desarrollo de tus gestores es tan estratégico como contar con un buen sistema de gestión o CRM.

Capacitación en cobranzas basada en experiencia real

Nuestro curso de cobranzas para empresas no es genérico. Está diseñado por profesionales con experiencia directa en gestión de cartera vencida. En él, enseñamos conceptos clave como:

Segmentación de clientes

Los participantes aprenden a identificar el tipo de deudor según su capacidad de pago y voluntad de pago, lo que permite diseñar estrategias más efectivas para cada caso.

Técnicas de negociación aplicadas a cobranzas

Introducimos herramientas como:

• MAAN (Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado): el plan de acción del cobrador si no hay acuerdo, como escalar a jurídico o suspender beneficios.
• ZOPA (Zona de Posibles Acuerdos): el rango donde ambas partes pueden ceder para llegar a un compromiso.

Estas herramientas ayudan al gestor a dejar de improvisar y comenzar a negociar con estrategia.

Reestructuración con criterios técnicos

Formamos a los participantes para que sepan cómo proponer un plan de pagos realista, y cómo cerrar acuerdos que verdaderamente se cumplan.

Comunicación ética y marco legal

Incluimos un módulo sobre lo que la ley permite y prohíbe en llamadas de cobranza, evitando malas prácticas que puedan dañar la reputación o generar sanciones legales.

¿Cómo es el curso de cobranzas para empresas?

Sabemos que no todas las organizaciones gestionan su cartera bajo las mismas condiciones. Hay quienes operan con equipos grandes y estructurados, con divisiones claras entre cobranza preventiva, prejurídica y jurídica; mientras que otros integran esta función dentro de áreas comerciales, de servicio al cliente o inclusive de facturación. También existen diferencias marcadas en el tipo de cartera, el canal de contacto con el cliente, el volumen de cuentas en mora y la política de crédito aplicada.

Por eso, en Global Support concebimos este programa no como un curso estándar, sino como una propuesta de capacitación flexible, capaz de ajustarse a las particularidades de cada empresa. Analizamos previamente elementos clave como el tamaño del equipo de cobranzas, el nivel de experiencia de los participantes, los procesos de recuperación actuales, la tecnología de soporte y, por supuesto, el tipo de industria en el que se desenvuelven.

El contenido se entrega de forma estructurada, pero con margen para incluir casos reales, retos cotidianos y simulaciones que reflejen el entorno operativo del cliente. La metodología contempla espacios sincrónicos, donde la interacción y la retroalimentación en tiempo real aportan un gran valor, así como tareas prácticas para consolidar el aprendizaje a través de la aplicación directa.

Además, creemos que capacitar no es solamente enseñar; es también acompañar. Por eso, ofrecemos la posibilidad de incluir un proceso de evaluación diagnóstica inicial, que permite identificar oportunidades de mejora individuales y grupales. Y, si la empresa lo requiere, se puede cerrar el proceso con una evaluación final estructurada y un bloque opcional de asesoría posterior, orientada a la implementación de buenas prácticas.

Así, más que un curso, lo que ofrecemos es una experiencia formativa diseñada a la medida, alineada con las metas operativas, comerciales y culturales de tu organización. Ya sea que te dediques al crédito financiero, al comercio al por mayor, a los servicios educativos o a la atención médica, adaptamos la formación para que cobre sentido en tu entorno, con tus clientes, con tus métricas y con tus objetivos.

¿A quién está dirigido este curso de cobranzas?

• Empresas financieras (bancos, cooperativas, fintech).
• Casas comerciales que otorgan crédito directo.
• Aseguradoras y empresas de salud.
• Call centers y BPOs de cobranza.
• Cualquier empresa que gestione pagos a crédito.

No importa el sector, si tienes clientes que te deben, este curso es para ti.

Global Support: cobramos, capacitamos y compartimos nuestro método

En Global Support entendemos que la formación en cobranzas no puede separarse de la práctica diaria. Nuestra experiencia en la gestión de cartera ha sido el punto de partida para desarrollar contenidos con un fuerte anclaje en la realidad operativa, lejos de teorías desconectadas del día a día. Esta cercanía con los procesos reales de cobranza nos ha permitido ir construyendo, paso a paso, una propuesta formativa con los pies bien puestos en el terreno.

Cada vez que compartimos nuestras metodologías, lo hacemos con la convicción de que el conocimiento más valioso nace de la experiencia directa. Por eso, nuestro enfoque busca nutrirse tanto del ejercicio profesional como del aprendizaje continuo. A medida que avanzamos, también hemos ido involucrando a colaboradores internos y explorando formas de extender este acompañamiento formativo hacia aliados estratégicos, con resultados que ya empiezan a evidenciarse en mejores indicadores de recuperación, una comunicación más empática con clientes en mora y negociaciones más estructuradas y efectivas.

¿Estás listo para cobrar mejor?

Invierte en tu equipo y transforma la manera en que tu empresa recupera cartera. Capacita con Global Support y logra que cada llamada de cobranza sea una oportunidad para mejorar tu flujo de caja, tu reputación y tu sostenibilidad.

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