En Global Support trabajamos cada día para ofrecer soluciones de cobranza y asesoría legal empresarial que sean efectivas, respetuosas y sostenibles. Nuestro propósito no es únicamente ayudar a las empresas a recuperar liquidez, sino también preservar la relación con sus clientes, cuidando cada interacción con responsabilidad.
El rol de la calidad en la cobranza
Contamos con un Departamento de Calidad de Gestión, cuyo trabajo impacta de manera directa en los resultados. Supervisar, acompañar y retroalimentar a los ejecutivos no solo fortalece sus habilidades, también eleva el nivel de profesionalismo en cada llamada.
La cobranza no se trata únicamente de recuperar un pago pendiente: es un proceso que combina empatía, estrategia y cumplimiento normativo, especialmente cuando lo realizan ejecutivos especializados en recuperación de cartera.
¿Qué significa calidad en cobranza?
Según la ISO 9001:2015, calidad es:
“La capacidad de una organización para cumplir con los requisitos del cliente y mejorar continuamente.”
En términos simples: hacer bien el trabajo, de manera ordenada, respetuosa, con resultados y sin perjudicar a nadie.
Como Supervisor de Calidad, he comprobado que una llamada bien gestionada no solo aumenta las probabilidades de éxito en la recuperación, también refleja la ética y valores corporativos de la empresa.
En cobranza, calidad significa:
- Garantizar que cada interacción cumpla con lineamientos legales y éticos.
- Brindar retroalimentación constante al equipo para fortalecer competencias.
- Establecer procesos claros y confiables que generen resultados medibles.
- Transformar cada contacto en una oportunidad de servicio, no solo en una cobranza.
¿Por qué hablar de calidad en cobranza hoy?
El sector ha cambiado:
- Mayor volumen de clientes y presión en tiempos de gestión.
- Más control externo: reguladores, auditorías, quejas y nuevas normativas.
- La clave ya no es solo cobrar, sino cómo cobras.
La diferencia entre una llamada más y una solución real está en los detalles. Un seguimiento de calidad sólido convierte la cobranza en una experiencia más humana, estratégica y sostenible.
Compromiso Global Support
En Global Support seguimos evolucionando con responsabilidad, innovación y enfoque en el cliente. Nuestro compromiso es fortalecer continuamente los procesos para ofrecer un servicio confiable, eficiente y alineado a las expectativas del mercado.
En Global Support creemos que la calidad en la gestión de cobranzas es el factor decisivo que diferencia a una empresa común de un aliado estratégico de confianza.
Si tu empresa necesita recuperar liquidez sin afectar la relación con sus clientes, contáctanos y conversemos sobre cómo podemos ayudarte a implementar una gestión de cobranza profesional, ética y efectiva.
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🤝 Convirtamos cada llamada en una oportunidad de servicio.
